Rob van Dongen, Marketing Manager Leisure NS Internationaal
Hoe ziet de 50+ markt er volgens jou uit?
“Als NS Internationaal zitten we midden in het proces om een beter beeld
van de 50+markt te krijgen. Wat dat betreft zijn we momenteel bezig met
een inhaalslag. We weten dat 70 procent van onze reizigers in hun vrije
tijd of om sociaal-recreatieve redenen internationaal reist. Maar omdat
het gros van deze groep hun kaartje anoniem aan het loket koopt, hebben
we geen compleet beeld van de segmentatie. Dat proberen we nu onder
andere op te bouwen met behulp van onderzoeken en CRM-toepassingen.”
Hoe communiceer je met de 50+ markt?
“Inzicht krijgen in de belevingswereld van 50+ers staat hoog op onze
agenda. Want om deze, op zichzelf al gevarieerde, doelgroep te bereiken,
moeten we weten wat ze beweegt om met de trein te reizen. Pas dan weten
we waar onze kansen liggen en hoe we die kunnen invullen. Dat inzicht
proberen we dus te vergroten op basis van onderzoek. In onze boodschap
aan 50+ers speelt in ieder geval prijs geen hoofdrol. De focus ligt op
comfort en servicekwaliteit. Wat betreft de concrete invulling van de
communicatie proberen we diverse middelen uit. We proberen 50+ers
doelgericht op te zoeken. Dat kan op beurzen of met acties in specifieke
bladen. Op die manier streven we enerzijds naar het vergroten van onze
naamsbekendheid. Aan de andere kant proberen we zo uit eerste hand
inzicht in de drijfveren van 50+ers te krijgen. Een ander recent
initiatief is het maken van een radiocommercial. Samen met Radio 10 Gold
hebben we geprobeerd om te ontdekken hoe we 50+ers het best kunnen
aanspreken.”
Welke plaats heeft de 50+ markt in jouw marketingplannen?
“Het belang van 50+ marketing voor NS Internationaal neemt toe. We
willen 50+ers uit de auto in de trein krijgen en dan het liefst nog
tijdens daluren. De potentie van deze reislustige doelgroep die
doorgaans ook wat te besteden heeft, is enorm. Dat is de reden dat we
ons inspannen om meer over 50+ers te weten te komen. Om daar vervolgens
onze marketingactiviteiten op af te stemmen.”
