Plukt u de vruchten van de vergrijzing?

Tips voor seniorenmarketing

Nederland vergrijst in rap tempo. Er zijn speciale mobieltjes voor senioren en er komen webwinkels met grotere letters, speciaal gericht op ouderen. Winkels moeten rekening houden met bredere gangpaden. Hoe kan een retailer ouderen succesvol bedienen, zonder jongere doelgroepen te verliezen of afbreuk te doen aan het jonge imago? Zeven tips voor succesvolle seniorenmarketing.

1. Geef duidelijke productinformatie
Senioren zijn proven consumers. Ze hebben al tig keer een nieuw bankstel gekocht, hebben alle generaties tv’s aan zich voorbij zien komen. Logisch dat ze niet snel warm lopen voor de nieuwste elektronische snufjes en ongevoelig lijken voor impulsaankopen. Dat heeft niks met gierigheid te maken. Integendeel zelfs: ‘jongere’ ouderen in de leeftijd van 50 en 65 jaar oud zijn kooplustiger dan ooit, blijkt uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis, Aegon en de Postbank. Ze nemen zelfs de overwaarde van hun huis op om er goed van te leven. Wel willen ze goed geïnformeerd worden over producten. Mensen op leeftijd zijn vaak onervaren met apparaten als iPods en (spel)computers. Zorg daarom voor ervaren en gemotiveerde medewerkers met kennis van zaken die ouderen goed kunnen voorlichten.

2. Geen koopjes, maar aanbiedingen
Senioren laten zich niet snel gek maken. Ze zijn weinig gevoelig voor koopjes en bodemprijzen. Daar hebben ze slechte ervaringen mee. Ze voelen weerzin bij schreeuwende bedrijven die roepen dat ze vooral iets moeten kopen. Verkooptrucs van slimme marketeers, ouderen prikken er genadeloos doorheen. Ze gaan liever op zoek naar producten met een optimale prijskwaliteit-verhouding. Adverteer daarom niet met de term ‘koopjes’ maar ‘aantrekkelijke aanbiedingen’.

3. Kies voor ervaringen
Wat spullen betreft gaat het senioren al lang niet meer om de ‘heb’, maar om de ervaring waar het product in kan voorzien. Ouderen zijn gevoelig voor bijzondere momenten met een partner, kind of vriend. Dus niet die high-tech fotocamera zélf is belangrijk, maar wat je allemaal met zo’n ding kunt beleven: mooie plaatjes schieten tijdens exotische reizen of de hele familie messcherp op de foto zetten.

4. Benader ouderen jonger dan ze zijn
Diva Joan Collins zei het al: ‘Leeftijd is slechts een getal, totaal irrelevant. Behalve als je een fles wijn bent’. De ouderenmarketing maakt onderscheid tussen de psychologische leeftijd en de biologische leeftijd – de echte leeftijd – van de doelgroep. Iemand van zeg maar 55, is in zijn beleving vaak nog maar 45. Daarom geen fossielen in uw reclame-uitingen, maar ook geen piepjonge modellen, want daar herkennen ouderen zich niet in. Kies voor een middenweg.

5. Communiceer positief
Ouderen zijn altijd op zoek naar positieve signalen; zet producten daarom altijd positief en leeftijdsloos neer. Adverteer met geheugenspelletjes van Nintendo om ‘uw geheugen te trainen’, niet ‘om Alzheimer of geheugenverlies te voorkomen’. Omega3-vetzuren zijn goed voor hart en bloedvaten, niet ter voorkoming van een hart- of herseninfarct. Een waterbed of traagschuimmatras voorkomt rugklachten, geen gewrichtsslijtage. Bijkomend voordeel: als u een product ‘leeftijdsloos’ neerzet, koopt iedereen het.

6. Zorg voor rust en ruimte
Voorkom een overdaad aan folders en informatiemateriaal in winkels. Zorg liever voor een rustig interieur en voldoende bewegingsruimte. Ouderen hebben namelijk een hekel aan rommelige winkels en smalle volgepakte gangpaden. Ook hoog genoteerd in de irritatie-toptien van seniorenmarketingbureau Booming Expercience: keiharde ‘rotmuziek’ in winkels, onmogelijk los te krijgen winkelkarretjes en slecht leesbare teksten op verpakkingen.

7. Houd websites simpel en praktisch
Internetmarketing voor senioren is meer dan het gebruik van grote letters. Op latere leeftijd neemt het gezichtsvermogen af; zo wordt het steeds moeilijker kleurnuances te onderscheiden. Kies daarom voor contrasterende kleuren, simpele tekstadvertenties. Ouderen houden niet van discogeweld op websites; ze zijn eerder leesgericht dan visueel ingesteld. Vermijd daarom wild knipperende banners en flashintro’s op uw websites. Gebruik altijd één of meer actieknoppen op iedere webpagina zodat ouderen snel kunnen doorklikken en de rest van de informatie kunnen negeren. De uitgebreide versie van dit artikel staat in de papieren editie van het magazine Elsevier Retail, dat in november 2007 is verschenen. ”

TERUG