The Future’s Bright, the Future’s Grey

Na zich jaren gericht te hebben op de jonge consument zullen winkeliers zich meer en meer moeten richten op de rijpere klant als ze willen profiteren van een lucratieve, groeiende marktniche. Volgens het laatste onderzoek van Verdict Consulting (onderdeel van de Datamonitor Group) zal de groep consumenten tussen 65 en 74 in Engeland in de komende 10 jaar hun besteding bij winkels met zo’n driekwart verhogen. Dit maakt hen met afstand tot de snelst groeiende leeftijdscategorie. Overigens zullen de 75-plussers óók een bovengemiddelde groei doormaken. Omstreeks 2017 zal de 65-plus markt goed zijn voor een gezamenlijke omzet van UK£64 miljard tegen UK£39 miljard in 2007.

De oudere koper geeft qua groei de beste perspectieven voor winkeliers
Volgens Verdict liggen twee trends aan de basis voor het steeds belangrijker worden van de oudere consument. Ten eerste: het gemiddeld ouder worden van de Engelse bevolking leidt er toe dat de bevolkingsgroep tussen 65 en 74 zal groeien met 28% en de groep 75-plusser zal groeien met 19%.

Ten tweede zal een veranderende kijk op zaken oudere consumenten produceren met een jeugdige blik; met interesse voor een veel breder scala aan producten en die makkelijker uitgeven dan de huidige ouderen. Ter vergelijking zullen de jongere leeftijdssegmenten een relatief minder snel groeiende koopkracht hebben. Deze trends geven een wijziging in het consumentenlandschap. Historisch gezien waren het altijd de jongere consumenten die verantwoordelijk waren voor omzetgroei, aldus Neil Saunders, directeur van Verdict Consulting. Dat zal niet meer het geval zijn als over zo’n 10 jaar de 45-plussers de motor van de handelsactiviteiten zullen zijn.

Tabel 1:Totale omzetgroei in Engeland in de retail per leeftijdssegment en gemiddelde uitgave per persoon. Cijfers over 2007 en 2017 plus de hoeveelheid groei in die periode (in UK£).

Bron: Verdict Consulting

Jong en mooi blijven door winkelen
Verdict gelooft echter dat niet alle winkeliers in de positie zijn te profiteren van deze trend. Je richten op de jongere consument kan uitdagender zijn, speciaal in de kledingbranche. Een kledingsvoorstel doen voor een oudere klant is iets waar veel winkeliers zich ongemakkelijk bij voelen. De oudere klant wordt gezien als saai en voor de meeste winkeliers, als ze eerlijk zijn, het aanspreken van dergelijk klanten ook. Maar in de aankomende 10 jaar zal dat niet meer het geval zijn. De oudere consument van morgen is eenvoudigweg niet meer de huidige oudere consument: de blauw geverfde brigade wordt langzamerhand vervangen door de ‘evergreen’. Het soort van koper die jong blijft, zowel emotioneel als lichamelijk.
Dit blijkt ook uit het soort van producten dat de oudere koper van morgen zal kopen. Er zal een stijging in de vraag zijn voor personal care producten omdat velen de gevolgen van het ouder worden willen tegengaan. Ook de kledingverkoop zal profiteren van het grotere modebewustzijn van de volgende generatie rijpere consumenten. En de omzet in slimme consumentenelektronica, muziek en video zal eveneens groeien als nooit tevoren.

Tabel 2: gemiddelde uitgaven per hoofd van de 65+ consument in Engeland per branche-categorie (in UK£).

Bron: Verdict Consulting

Aanpassen aan de veranderende markt
Het ouder worden van het winkelend publiek impliceert dat winkeliers en koopcentra hun aanbod moeten aanpassen aan de vraag van de oudere consument. Zaken als winkelaanbod, winkelinrichting, geleverde service en design moet allemaal meegenomen worden om aan de eisen van die groep te voldoen. Maar dat kan nog best lastig zijn.
De markt van de ouderen bedienen is nog niet zo eenvoudig. Deze groep consumenten uit dit segment heeft veel ervaring. Met een heel leven aan winkelervaring achter zich zijn zij veeleisend maar ook doelgericht in het nastreven van hun wensen; door deze serviceverlangende groep zullen winkeliers moeten investeren om aan hun wensen tegemoet te komen, aldus Saunders.

Tabel 3: best scorende winkels bij de 65-plussers waarbij de omzet van deze groep in procenten wordt weergegeven. Gebaseerd op de jaarlijkse enquête van Verdict uitgevoerd onder een groep van 6000 Britse shoppers.

Bron: Verdict Consulting

TERUG